Récolter des avis Google avec une carte NFC Vos clients sont contents. Ça ne se voit nulle part.

Non, et nous ne le proposerons pas. Rediriger les clients mécontents vers un formulaire privé et les autres vers Google s'appelle du review gating : c'est interdit par les règles de Google et ça peut coûter la suppression de tous vos avis.

Un profil à 4,6 avec deux avis moyens bien traités inspire d'ailleurs plus confiance qu'un 5,0 parfait, qui a l'air acheté.

On répond. Calmement, factuellement, en trois lignes. Ce n'est pas l'auteur qu'on convainc, ce sont les cinquante personnes qui liront l'échange ensuite.

Si l'avis enfreint les règles de Google — insultes, concurrent, client qui n'en est pas un — on introduit la demande de suppression. Elle aboutit dans une partie des cas, pas toujours.

Le premier seuil utile est autour de vingt : en dessous, une seule mauvaise note fait chuter la moyenne. Ensuite, ce qui compte est la régularité — trois avis par mois valent mieux que trente d'un coup, qui déclenchent une vérification chez Google.

C'est même le cas idéal. La carte reste dans la camionnette, on la tend au moment de la signature du bon d'intervention, quand le client est satisfait et encore devant vous. Le taux de retour est bien supérieur à celui d'un e-mail envoyé le lendemain.